El manejo de quejas y reclamos de los clientes

El Manejo de quejas y reclamos de los clientes Muchas empresas tienen muchos problemas debido a su ineficacia para la resolución que los clientes presentan ya sea como quejas y reclamos de un servicio u producto afectando así a la empresa, la marca y el producto causando un problema para la empresa que verá reflejado esto monetariamente ya que el reclamo es la insatisfacción hecha a la organización, relativa a sus productos donde una respuesta o solución es una expectativa explícita o implícita. Pero que si se lleva un buen manejo se puede revertir dando una solución. La situación que prevalece en el manejo de quejas y reclamos radica  en la forma en que la empresa u institución controla su servicio al cliente y el seguimiento que tienen. Para entender mejor este problema es importante identificar qué es lo que debe realizar el servicio al cliente que es la interacción de una organización con los clientes, a través del ciclo de vida de los productos y poder proporcionarles ...